개요
기업이 기존 고객을 대상으로 재계약, 서비스 가입 및 제품교체를 권유하는 전화영업을 추진하면서 관련 법률자문을 수행하였습니다.
쟁점
계약 유지, 관리 목적의 연락과 영업, 마케팅 목적의 연락을 구별하는 기준, 마케팅 수신에 동의하지 않은 고객에 대한 전화영업 가능성이 주요 쟁점이었습니다.
수행
계약 만료 안내, 신규 조건 제시, 혜택 안내 및 제품교체 권유 등 전화영업 유형별 규제 가능성을 검토하였습니다. 또한 통화 과정에서 추가 동의를 확보하는 방식의 적정성을 분석하였습니다.
결과
고객 대상 전화영업의 개인정보 및 광고성 정보 규제에 관한 법률자문을 수행하였습니다.