개요
기업이 판매, 관리하는 제품의 사고 또는 유지보수 과정에서 고객의 비용상환, 수리, 교환 및 계약해지 요구가 발생하여 법률자문을 수행하였습니다.
쟁점
제품 사고에 따른 비용상환 책임, 고객의 사전 통지 및 협조의무, 수리, 교환 의무의 범위와 위약금 없는 계약해지 가능성이 주요 쟁점이었습니다.
수행
제품 사고의 경위와 관련 계약약관을 검토하고, 고객의 귀책사유 및 사전 통지 여부에 따른 비용부담을 분석하였습니다. 또한 수리 불가능이나 부품 단종 등으로 서비스 제공이 어려운 경우의 계약상 책임과 고객 대응방안을 검토하였습니다.
결과
소비자분쟁에 따른 보상책임과 계약상 서비스 의무 및 약관 개선에 관한 법률자문을 수행하였습니다.